أحد أفراد الأسرة لا يعود إلى المنزل، ولا يردّ على الهاتف، ولا يحضر إلى العمل. الساعات الأولى هي التي يضيع فيها أكبر قدر من الوقت، بين الأمل في أن يكون مجرد تأخّر والخوف من «إزعاج» السلطات. والسؤال الذي يطرحه الجميع واحد: شخص مفقود، ماذا أفعل فورًا؟

يشرح هذا الدليل بصورة عملية ما ينبغي فعله في أول 48 ساعة، ومتى وكيف تُقدَّم الشكوى، وما الفرق بين الاختفاء والابتعاد الطوعي، وما الذي يستطيع المحقق الخاص المرخّص القيام به (وما لا يستطيعه)، وكيف يُعثر على شخص يتعذّر الوصول إليه أو انقطعت أخباره بطريقة قانونية.

شخص مفقود: ماذا تفعل في الساعات الأولى

عامل الوقت أهمّ من أيّ عامل آخر. هذه هي الخطوات الواجب اتخاذها، بالترتيب:

اتصل فورًا بالرقم 112 أو 113 وقدّم بلاغ اختفاء. لا توجد أيّ فترة انتظار دنيا: الاعتقاد بوجوب الانتظار 24 أو 48 ساعة خرافة. يُقدَّم البلاغ إلى الشرطة الوطنية (Polizia di Stato) أو الكارابينييري (Carabinieri) أو الحرس المالي (Guardia di Finanza)، حتى في مركز غير المركز التابع لمحل الإقامة.
جهّز صورة حديثة وواضحة (ويفضّل أكثر من صورة، إحداها قريبة للوجه وأخرى كاملة الجسم)، ووصفًا للملابس التي كان يرتديها، والعلامات المميّزة، والنظارات، والمجوهرات، والوشوم، ولآخر مكان ووقت شوهد فيهما.
دوّن المعلومات الصحية المهمة: الأمراض، والعلاجات المنقِذة للحياة، والتشوّش أو الخرف، وأي أفكار انتحارية عبّر عنها في الماضي. هذه معطيات تغيّر درجة الاستعجال وأساليب البحث.
اجمع بيانات جهات الاتصال: الأصدقاء، وزملاء العمل، والشركاء السابقون، والأماكن التي يرتادها، وأرقام الهاتف، ولوحة السيارة وطرازها أو وسيلة النقل المستخدمة، وعادات السفر.
احتفظ دون تغيير بالهاتف والحاسوب والأغراض الشخصية والرسائل المتروكة في المنزل. سلّمها إلى قوات الأمن إذا طُلب ذلك: فتحها أو تعديلها أو الدخول إلى حسابات شخص آخر دون موافقته قد يشكّل جريمة (الدخول غير المشروع إلى نظام معلوماتي، art. 615-ter c.p.) وقد يطمس الآثار.
انتبه إلى وسائل التواصل الاجتماعي. قد يفيد نداء يتم تداوله، لكنّ الصور والمعلومات المنشورة دون ضبط قد تولّد بلاغات كاذبة عن رؤية الشخص، وتعرّض الشخص أو الأسرة للخطر، وفي حالة القاصرين يجب التعامل معها بحذر خاص.

وفي حالة القاصرين يمكنك أن تضيف إلى البلاغ الاتصال بالخط الأوروبي 116 000 (تديره في إيطاليا Telefono Azzurro)، وهو مخصّص للإبلاغ عن الأطفال والمراهقين المفقودين.

اختفاء أم ابتعاد طوعي؟

ليست جميع حالات الاختفاء متشابهة، والفرق بينها يغيّر ما تستطيع السلطات والمحقق القيام به.

الاختفاء غير الطوعي: الشخص غير قادر على العودة أو التواصل (حادث، أو وعكة، أو تشوّش، أو تعرّض لجريمة). هنا يكون التدخل عاجلًا ويشمل قوات الأمن وفرق الإنقاذ والمحافظة (Prefettura).
الابتعاد الطوعي لشخص بالغ: للبالغ الحق في تغيير حياته أو مدينته أو قطع علاقته بأسرته. وإذا عُثر عليه، يتم التعرّف على هويته، وفي العادة لا يُبلَّغ أقاربه إلا بأنه بخير: ولا يُكشف عنوانه أو وسيلة الاتصال به دون موافقته.
ابتعاد قاصر: هروب مراهق أو احتجاز أحد الوالدين له من الحالات الخطرة. وقد يشكّل اختطاف قاصر، لا سيما إذا كان إلى الخارج، جريمة (art. 574-bis c.p.) ويدخل في نطاق اتفاقية لاهاي لعام 1980 (Convenzione dell'Aja)، التي تعمل عبر السلطة المركزية.
شخص ضعيف الحال: كبار السن المصابون بالخرف أو الزهايمر، والأشخاص الذين يعانون هشاشة نفسية أو يمرّون بأزمة. الساعات الأولى حاسمة ويجب التعامل معها بالبحث الميداني.

من يبحث عن المفقودين في إيطاليا

البحث عن الأشخاص المفقودين وظيفة عامة. فقد أنشأ القانون رقم 203 الصادر في 14 نوفمبر 2012 (Legge 14 novembre 2012, n. 203) المفوّض الحكومي الخاص بالأشخاص المفقودين ونصّ على خطط بحث إقليمية على مستوى المحافظة تنسّقها المحافظة (Prefettura)، بمشاركة قوات الأمن ورجال الإطفاء وفرق الإنقاذ والمتطوعين في الحماية المدنية. ويبدأ التفعيل من البلاغ: لذلك لا ينبغي تأجيله.

لا يجوز لأيّ محقق خاص أن يحلّ محلّ هذا النظام، ولا ينبغي له ذلك. ما تستطيع وكالة مرخّصة القيام به هو مساندة الأسرة بنشاط موازٍ ومكمّل، يتناول معلومات وأماكن لا تتمكّن قوات الأمن، بمواردها المحدودة، من التعمّق فيها دائمًا.

ما الذي يستطيع المحقق الخاص فعله للعثور على شخص

تعمل وكالة تحقيقات حاصلة على ترخيص المحافظة وفق art. 134 TULPS ضمن حدود دقيقة وبأدوات مشروعة. وفي حالة البحث عن الأشخاص المفقودين يتطوّر النشاط عادةً على أربعة مستويات:

إعادة بناء الملف الشخصي والعادات انطلاقًا مما يقدّمه الأقارب: الطباع، والعلاقات، والصعوبات الأخيرة، والأماكن التي يرتادها، ووسائل النقل المستخدمة، والوثائق والرسائل الموجودة بحوزة الأقارب أصلًا والتي يجوز لهم تسليمها قانونًا.
البحث في المصادر المفتوحة (OSINT): الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع العامة، والإعلانات، والملفات المهنية، والتقييمات، والصور والبلاغات العلنية، بتقنيات تحليل المصادر المفتوحة والتحقيق السيبراني.
السجلات العامة التي يجوز لأصحاب الصفة الاطلاع عليها: سجلات الغرف التجارية والسجلات العقارية وسجل الرهون وسجل المركبات (PRA)، وهي مفيدة لمعرفة ما إذا كان للشخص مناصب أو عقارات أو مركبات في مناطق معيّنة.
التحقق الميداني: المعاينات، والبحث عن الشهود، والتحقق من آخر المناطق التي ارتادها، والمحال العامة، والمحطات ونقاط التقاطع، وذلك أيضًا بالتعاون مع الأقارب.

تُجمَع المعلومات في تقرير مكتوب يستطيع العميل تسليمه إلى قوات الأمن أو إلى محاميه. وإذا كانت للقضية أهمية جنائية (مثل اختفاء قاصر، أو شخص ضحية جريمة، أو شخص خاضع للوصاية)، يستطيع المحامي تكليف الوكالة في إطار التحقيقات الدفاعية وفق art. 327-bis c.p.p..

ما الذي لا يستطيع المحقق الخاص فعله

أمانةً مع من يمرّ بحالة من الكرب، من المهم بيان الحدود بوضوح، لأن من يعد بغير ذلك يُلحق الضرر بالأسرة وبنفسه:

لا يستطيع الاطلاع على سجلات المكالمات الهاتفية (tabulati telefonici)، أو الخلايا التي اتصل بها الهاتف، أو موقع هاتف شخص آخر: فهذه إجراءات تخص السلطة القضائية؛
لا يستطيع الاطلاع على قواعد بيانات قوات الشرطة، أو السجل الضريبي (Anagrafe Tributaria)، أو العلاقات المصرفية للغير؛
لا يستطيع انتهاك إرادة شخص بالغ اختار ألا يُعثر عليه: فإذا تم تحديد مكانه، يمكن للوكالة أن توصل إليه رسالة من الأسرة أو أن تُعلم الأسرة بأنه بخير، لكنها لا تفرض عودته ولا تكشف مكان إقامته دون موافقته؛
لا يستطيع الحلول محلّ فرق الإنقاذ وقوات الأمن في حال وجود خطر على الحياة: ففي هذه الحالة تكون الأولوية دائمًا للاتصال بالرقم 112.

شخص يتعذّر الوصول إليه أو انقطعت أخباره: كيف يُعثر عليه

ليس الأمر دائمًا اختفاءً. فقد يلزم أحيانًا العثور على شخص غيّر محل إقامته دون ترك وسيلة اتصال: مدين لا يردّ، أو وارث ينبغي إشراكه في تركة، أو قريب أو صديق قديم انقطعت أخباره، أو طرف مقابل ينبغي استدعاؤه أمام القضاء، أو شاهد، أو شريك سابق. وفي هذه الحالات تختلف الوسائل:

يستطيع المحامي أن يطلب من القاضي الأدوات التي ينص عليها القانون للتبليغ، وفي مرحلة التنفيذ البحث الإلكتروني عن الأموال وفق art. 492-bis c.p.c.: وتوفّر الوكالة العناصر التي تتيح للمحامي صياغة طلب موجّه؛
يستطيع المحقق إجراء تتبّع الأشخاص الذين يتعذّر الوصول إليهم عبر المصادر المفتوحة والسجلات العامة والتحقق الميداني والتحقق من العناوين والأنشطة المهنية العائدة إلى الشخص؛
وفي الحالات التي يكون فيها التواصل مرغوبًا من طرف واحد فقط (مثل قريب انقطعت أخباره)، يفرض احترام الخصوصية التصرّف بحذر: والطريق الصحيح غالبًا هو رسالة تُسلَّم عبر الوكالة، مع ترك الخيار للشخص الذي عُثر عليه في أن يردّ أو لا.

وإذا اشتُبه في أن وراء الاختفاء أو انقطاع التواصل تأثيرًا خارجيًا، مثل جماعة قسرية أو احتيال عاطفي، فمن المفيد التعمّق عبر تحقيقاتنا في الطوائف النفسية والتلاعب الذهني. وللحالات التي تشمل مراهقين، راجع أيضًا خدمة مراقبة القُصّر.

أخطاء ينبغي تجنّبها

الانتظار «بضعة أيام» قبل تقديم البلاغ.
القيام بمفردك بأبحاث متطفّلة: الدخول إلى هاتف الأقارب أو بريدهم أو حساباتهم الاجتماعية، أو ملاحقة معارف، أو الاتصال بأشخاص مشبوهين. فإضافةً إلى أنه قد يكون غير مشروع، قد يضرّ بالآثار وبالتحقيقات اللاحقة.
الوثوق بمن يعد بسجلات المكالمات أو تحديد موقع الهاتف المحمول أو البيانات المصرفية. هذه خدمات غير قانونية، وكثيرًا ما تخفي عمليات احتيال تستهدف أسرًا تمرّ أصلًا بضائقة.
نشر معلومات حساسة (تشخيصات، وخلافات، ومشكلات مالية) في نداءات عامة: فقد تضرّ بالشخص عند عودته.
عدم التنسيق بين الأنشطة: كل معلومة تُجمَع يجب مشاركتها مع قوات الأمن المكلّفة بالقضية.

الأسئلة الشائعة

بعد كم من الوقت يمكن تقديم بلاغ اختفاء شخص؟

فورًا، دون أي مدة انتظار. يمكن تقديم البلاغ إلى أيّ مركز تابع للشرطة الوطنية أو الكارابينييري أو الحرس المالي؛ وكلما كان الإبلاغ أسرع، زادت احتمالات العثور على الشخص.

هل يمكن البحث عن شخص بالغ ابتعد طوعًا؟

نعم، فالبحث مشروع. لكن بعد العثور عليه، يبقى الشخص البالغ حرًّا في ألا يعود وفي ألا يُعلم أحدًا بمكانه: يُبلَّغ الأقارب بأنه بخير، وإذا وافق، بطريقة التواصل معه.

هل يستطيع المحقق الخاص تحديد موقع هاتف محمول؟

لا. تحديد موقع هاتف شخص آخر دون موافقته وسجلات المكالمات الهاتفية من اختصاص السلطة القضائية وحدها. وتعمل الوكالة المرخّصة على المصادر المفتوحة والسجلات العامة والوثائق التي تقدّمها الأسرة والتحقق الميداني.

كم تبلغ تكلفة البحث عن شخص؟

تعتمد على درجة الاستعجال والمنطقة المطلوب تغطيتها والمعلومات المتاحة. يهدف التقييم الأولي السرّي إلى تحديد ما إذا كان البحث ممكنًا وفي أي مدة؛ أما المعايير العامة فتجدها في صفحة كم تبلغ تكلفة المحقق الخاص.

البحث عن الأشخاص في ميلانو ولومبارديا

تعمل Arcadia Company من مقرها في Sesto San Giovanni لصالح الأسر ومكاتب المحاماة والمهنيين في ميلانو وشمال ميلانو ولومبارديا كلها، بنظام إدارة معتمد وفق ISO 9001 وكوادر مرخّصة وفق art. 134 TULPS. وفي حالة الاختفاء، اتصل أولًا بالرقم 112؛ ثم، إذا أردت مساندة عمليات البحث، تواصل معنا لتقييم سرّي.

شخص مفقود، ماذا تفعل: البلاغ والخطوات الأولى والبحث عن شخص يتعذّر الوصول إليه.