Politique de confidentialité

INFORMATION SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES (Art. 13-14 du RGPD UE 2016/679)

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable de traitement est Arcadia Company, dont le siège social est situé Piazza Don Mapelli 60, 20099 Sesto San Giovanni (MI), numéro de TVA 09758380969.

• Email : info@arcadiacompany.it
• Courriel certifié : arcadiacompany@pec.it

(Il est précisé qu'aucun Délégué à la Protection des Données – DPO – n'est en fonction).

2. TYPES DE DONNÉES RECUEILLIES ET FINALITÉS

Le Titulaire collecte et traite les données suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone/portable, communiqués volontairement via le formulaire de contact pour demander des informations ou des devis concernant les services d’enquête et de sécurité.
• Données de navigation et géolocalisation : collectées via Google Analytics à des fins statistiques et d'optimisation du site.
• Contenu des conversations (chatbot) : textes et saisies de l'utilisateur dans l'interface d'assistance virtuelle basée sur l'intelligence artificielle.

3. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

1. Exécution de mesures précontractuelles : Pour répondre aux demandes transmises via formulaire (Art. 6.1.b RGPD).
2. Intérêt légitime : pour la surveillance de la sécurité du site et l’amélioration technique des réponses fournies par l’IA (Art. 6.1.f du RGPD).
3. Consentement de la personne concernée : Pour la collecte des données de géolocalisation et des cookies analytiques (Art. 6.1.a RGPD).

4. SECTION IA : TRAITEMENT DES DONNÉES « ON-PREMISE » ET ANONYMISATION

Conformément à l'EU AI Act, l'utilisateur est informé que ce site utilise un système d'Intelligence Artificielle basé sur des modèles LLM (Large Language Models).

• Souveraineté des données : Le modèle LLM est entièrement hébergé sur les serveurs propriétaires d'Arcadia Company, situés dans ses locaux. Aucune donnée saisie dans le chat n'est transmise à des tiers ni utilisée pour entraîner des modèles externes.
• Anonymisation native : Le système enregistre uniquement le contenu textuel de la conversation. Aucune association technique (adresse IP ou identifiant de session) entre l'utilisateur et le texte saisi n'est conservée.
• Logique du traitement : L'IA traite les demandes pour fournir une assistance immédiate, mais elle n'adopte pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques (conformément à l'Art. 22 du RGPD).

5. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

À l’exception de l’IA (gérée en interne), l’utilisation de Google Analytics peut entraîner le transfert de métadonnées de navigation vers des serveurs situés aux États-Unis. Ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework ou les Clauses Contractuelles Types (SCC) afin de garantir un niveau de protection conforme aux normes européennes.

6. PÉRIODE DE CONSERVATION ET DROITS (Art. 11 RGPD)

• Données du formulaire : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et pour répondre aux éventuelles obligations légales.
• Données du Chatbot : Les contenus sont conservés pendant une durée maximale de 24 mois à des fins d'analyses techniques.
• Exercice des droits : Le titulaire peut demander l'accès, la rectification ou l'effacement de ses données en adressant une communication à info@arcadiacompany.it.

Note importante (Art. 11 RGPD) : Étant donné que les conversations avec le chatbot sont enregistrées sous forme anonyme et que le Responsable de traitement ne peut identifier l’auteur d’un texte spécifique, les droits d’effacement ou d’accès à ces contenus ne pourront être exercés, sauf si l’utilisateur fournit des éléments univoques permettant une identification certaine.

7. LISTE DES COOKIES

Categoria	Nome	Fornitore	Scopo	Durata
Experts techniques	accès_chat_autorisé	Propriétaire (site web)	Utilisé pour la vérification de l'âge et le consentement relatif à la protection des données lors de l'utilisation de l'IA d'Arcadia Company	1 mois
Profilage	_ga	Google LLC	Utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en attribuant un numéro généré de manière aléatoire comme identifiant client. Il sert à calculer les données relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes pour les rapports d'analyse du site.	2 ans
Profilage	_ga_PST9P57TL4	Google LLC	Utilisé pour persister et maintenir l'état de la session de l'utilisateur lors de la navigation. Il collecte des données statistiques sur l'interaction avec le site afin d'optimiser l'expérience de navigation.	2 ans
Profilage	_gcl_au	Google LLC	Elle collecte et enregistre les données relatives aux clics sur les annonces publicitaires afin de suivre les conversions et l'efficacité des campagnes marketing Google Ads.	3 mois
Profilage	clic	Microsoft	Enregistrez l’identifiant utilisateur unique de Microsoft Clarity ainsi que les préférences du navigateur spécifiques à ce site. Cela garantit que les visites ultérieures sur le même site web soient attribuées au même identifiant utilisateur, permettant une analyse cohérente du comportement dans le temps.	1 an
Profilage	ARCADIA COMPANY – DÉTECTION ET NEUTRALISATION DES DISPOSITIFS D'ÉCOUTE	Microsoft	Reliez les consultations de plusieurs pages par un utilisateur en un seul enregistrement de session dans Clarity. Cet outil permet de reconstituer le parcours de navigation de l'utilisateur et d'identifier d'éventuels problèmes d'utilisabilité ou erreurs survenus durant la session.	24 heures sur 24

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