将年迈的父母、无法自理的亲人或自己的家交给护工（badante）或家政人员（colf），是一种完全的信任。在绝大多数情况下，这种关系运作良好。但当最初的疑虑出现时，例如无人能解释的淤青、突然害怕的老人、贵重物品消失，或是护工挡在老人与家人之间，问题就变得迫切：如何发现护工是否虐待或偷盗老人？
本指南说明哪些迹象不容忽视，哪些事项可以合法核查（包括摄像头），如何记录虐待、盗窃和欺骗行为，以及何时适合与自己的律师一起委托获得授权的私家调查员。
必须引起警觉的迹象
单个迹象并不能证明什么，但有些模式会反复出现。当老人或被照护者出现以下情况时，值得关注：
- 反复出现的身体迹象：淤青、擦伤、手腕发红或有束缚痕迹、褥疮、体重突然下降、脱水、个人卫生被忽视、衣服肮脏。
- 行为变化：害怕或拒绝单独与护工相处、新出现的烦躁或冷漠、过度嗜睡（可能让人联想到未经处方给药）、说法混乱且事后收回。
- 被孤立：电话被中断、探访受阻（“他在休息”“现在不方便”）、护工总是替被照护者回答，或劝阻让其他家人参与。
- 用药不符：药物比预期更早用完或根本没有消耗、错过就医预约、护工反对家庭医生上门探访。
在财产方面，警示信号则不同：现金和首饰短缺、反复要求借款或礼物、无法解释的开支、文件消失，或老人突然谈起赠与、遗嘱，或把财产登记在护工或其身边人名下。
虐待、盗窃、欺诈：构成哪些罪名
了解法律定性，有助于明白需要证明什么：
- 虐待（art. 572 c.p.）：对因照护或看护原因被托付的人实施的惯常性身体或心理暴力，也包括严重的疏于照顾。这是依职权追诉的犯罪，通常要求行为具有反复性：单次事件很难构成。
- 盗窃与侵占：拿走金钱、首饰或物品（art. 624 c.p.），当行为是利用劳务关系或同住关系实施时，适用加重情节（art. 625 c.p.）。
- 欺诈无行为能力人（art. 643 c.p.）：利用老人的精神缺陷或疾病，诱使其实施对自己不利的行为，如赠与、共同署名、出售或修改遗嘱。
- 遗弃无行为能力人（art. 591 c.p.）：将无法照顾自己的人独自丢下、不予照料。
家中的摄像头：可以做什么，不可以做什么
视频拍摄是所有人首先想到的办法，也是最容易出错的办法。以下几点务必始终与自己的律师核实：
- 在有家政人员工作的住所安装摄像头，须结合 art. 4 Statuto dei Lavoratori 的限制、GDPR（Regolamento UE 2016/679）以及个人数据保护监管机构（Garante）的指引逐案评估；
- 拍摄必须适度：绝不能拍摄浴室或护工休息、睡觉的房间，那里的隐私程度最高（非法侵入私人生活，art. 615-bis c.p.，属于犯罪）；
- 监控一般应当公开告知（告知书和标识牌），因为隐蔽拍摄会使拍摄者面临异议，可能无法作为证据使用，甚至对家庭不利；
- 环境录音比图像更为敏感，不可随意进行；
- 视频须完整保存，带有日期和时间，不得剪辑：证据的价值取决于其完整性和来源。
一个有效且风险较小的替代方案是由获得授权的调查员在遵守规则的前提下进行专业实地观察。
私家调查员能为记录事实做什么
持有省政府（Prefettura）许可证（art. 134 TULPS）的机构，受家属委托并与律师协调，以明确的方法开展针对家政人员和护工的调查：
- 实地观察与核查：实际的上下班时间、与被照护者外出的情况、交往对象、与第三人的会面、在公共场所的行为，以及所述与实际情况是否一致。
- 核查物品短缺：以家属提供的清单、照片和文件为基础，弄清物品是否消失、消失于何时，以及所作解释是否站得住脚。
- 核实陈述及以往的工作关系：通过开源信息和公共登记册，并遵守 GDPR。
- 梳理与第三人的关系：在涉嫌欺诈的案件中，了解哪些人围绕在老人身边、是否存在要求其实施财产行为的压力，详见我们的精神操控与诈骗调查。
- 技术报告：附有带日期的照片和视频佐证、事实时间线，并区分已证实的要素与单纯的线索，律师可将其用于刑事告诉、解雇或索赔。
如果案件进入刑事程序，辩护人可以在依据 art. 327-bis c.p.p. 的辩护调查框架内委任本机构，所提供的文件可纳入辩护人的卷宗。
诚实提示：私家调查员不能获取第三人的银行或税务数据，也不能查询警方数据库，在出现危险时也不能取代当局。其作用是以合法方式收集事实要素，使家属和律师能够作出决定。
取得证据之后：解雇、告诉、索赔
所收集的要素可用于三条途径，它们往往同时进行：
- 以正当理由解雇：家政劳动集体合同允许在出现严重事实时无需预先通知即终止关系；但指控必须建立在确凿的证据和对事实的正确还原之上。
- 在律师协助下，就虐待、盗窃、欺诈或遗弃提出刑事告诉或举报。
- 就被照护者及其家人遭受的财产和非财产损失提起民事索赔诉讼。
如果护工背后浮现出对遗产或可疑处分行为的利益，还可能需要对财产和继承作进一步了解，如遗产与继承调查中所述。
聘用前如何降低风险
- 规范的合同：依据家政劳动 CCNL 并缴纳 INPS 社保，可减少纠纷风险，并让家庭拥有明确的依据。
- 可核实的推荐人：真正给以前的雇主家庭打电话，不要只停留在应聘者或中介提供的名字上。
- 试用期内有家人在场，并在不同时间进行不预先通知的探访。
- 首饰和贵重物品清单，附照片，并将文件和现金存放在保险柜中。
- 与被照护者保持开放的关系：经常探访、定期通话，也要单独与老人交谈。
常见问题
如何判断护工是否虐待老人？
从身体迹象（淤青、伤口、体重下降、卫生状况差）、行为变化（恐惧、嗜睡、冷漠）以及与家人的隔离来判断。病历以及专业人员收集的资料，是面对当局时最有用的证据。
可以在家里装隐蔽摄像头来监控护工吗？
这是一个有风险的领域：需要遵循适度原则，尊重隐私和劳动规则，通常还需要告知。安装任何设备之前，请先咨询律师；作为替代，由获得授权的调查员进行实地观察风险较小。
收集证据需要多长时间？
取决于怀疑的类型和行为发生的频率：虐待和盗窃通常需要多天观察才能证明其反复性。首次可行性评估会明确时间和方式；费用标准请参阅私家调查员费用页面。
怀疑护工偷盗，我可以立即解雇她吗？
无预先通知的解雇需要严重且有证据证明的事实。仅凭怀疑有引发纠纷的风险：最好先收集证据，并由律师或劳动顾问协助。
在米兰及伦巴第大区保护脆弱的家人
Arcadia Company 以 Sesto San Giovanni 为基地，为米兰、米兰北部及整个伦巴第大区的家庭和律师事务所提供服务，其管理体系通过 ISO 9001 认证，人员依据 art. 134 TULPS 获得授权。如果危险迫在眉睫，请拨打 112；如果您有需要核实的怀疑，请联系我们进行保密评估。